Black Reef Cloud · Служба поддержки
Поможем разобраться.
Вопросы о приложении для iPhone, аккаунте или подключённом контроллере? Посмотрите ответы ниже или напишите нам напрямую.
Команда Black Reef на связи
Расскажите, что случилось.
Для помощи с приложением, обратной связи и предложений:
gd@grizzart.ru Откроется ваша почтовая программа. Можно написать на этот адрес из любого почтового сервиса.Что поможет разобраться быстрее
- Что вы хотели сделать и что произошло на самом деле.
- Когда это случилось, с указанием часового пояса.
- Модель iPhone, версия iOS и версия приложения.
- Если вопрос об устройстве: его ID, модель и версия прошивки, если известны.
- Текст ошибки или снимок экрана без личных данных.
Не отправляйте пароли аккаунта и Wi-Fi, токены доступа или коды подтверждения.
Ответы, которые
помогут начать.
Не получается войти или подтвердить почту.
Проверьте, что используете email своего аккаунта Black Reef Cloud. Если письмо подтверждения не пришло, посмотрите папку «Спам». Если забыли пароль, воспользуйтесь восстановлением на экране входа. Если войти всё равно не удаётся, напишите в поддержку и приложите текст ошибки. Пароль и код подтверждения отправлять не нужно.
Контроллер не в сети или его состояние не обновляется.
Проверьте питание и доступ контроллера к интернету, а также интернет на iPhone. Убедитесь, что вошли в аккаунт владельца устройства или в аккаунт, которому выдан доступ. На экране может оставаться последнее состояние, полученное, когда контроллер был в сети. Если проблема сохраняется, сообщите ID устройства и время, когда оно последний раз было доступно.
Bluetooth Quick Pair не находит контроллер.
Quick Pair ищет совместимые устройства reefOS в режиме сопряжения BR-QP. Включите этот режим по инструкции контроллера, держите iPhone рядом и разрешите приложению Black Reef Cloud доступ к Bluetooth в настройках iOS. Устройство без поддержки этого режима в поиске не появится.
Помпа или скиммер выключены, либо команда не срабатывает.
Проверьте в карточке устройства паузу на кормление, задержку запуска и состояние защит. Убедитесь, что контроллер в сети, а ваша роль позволяет им управлять. Отображаемое состояние обновляется после отчёта устройства. Если поведение неожиданное, проверьте само оборудование и отправьте в поддержку ID устройства, время события и состояние на экране.
Почему у устройств разный набор настроек?
Возможности зависят от типа устройства, прошивки контроллера и вашей роли доступа. У помп, светильников, роллеров и датчиков разные функции. При общем доступе действий может быть меньше, чем у владельца. Если ожидаемой настройки нет, сообщите поддержке ID устройства и версию приложения.
Можно войти на iPhone с существующим аккаунтом облака?
Да. Используйте тот же аккаунт Black Reef Cloud, что и в браузере. В нём будут доступны ваши устройства и устройства, которыми с вами поделились, с учётом назначенных ролей.
Как удалить аккаунт
В приложении для iPhone откройте «Профиль» → «Удалить аккаунт» и подтвердите действие. Удаление аккаунта и связанных данных нельзя отменить. Если войти в аккаунт не получается, обратитесь в поддержку.
Как мы обрабатываем персональные данные: Конфиденциальность.
Правила использования сервиса: Условия использования.